Şirketlerin, müşterilerine sunduğu sadakat kartlarındaki puanların bir kısmı 31 Aralık’ta geçerliliğini yitirecek. Uçuş millerinde ise bu yıl yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını nedeniyle seyahat yasakları olduğu gerekçesiyle hava yolları şirketleri mil geçerlilik tarihlerini uzatıyor. Bu kapsamda tüketicilerin hesaplarındaki bilgilendirmeleri denetim etmesi gerekiyor.

Giyim, market, havayolu, akaryakıt üzere birçok firma müşterilerine puan kazandırıyor. Müşterilerin kazandığı para puanların bir kısmı yıl sonunda sıfırlanırken, bir kısmı da geçerliliğini yitiriyor. Tüketicilerin bir kısmı puanlarının yıl sonu silineceğini bilmediği için mağdur olabiliyor. Tüketici dernekleri ise yıl sonunda silinecek olan puanların tüketiciye 31 Aralık tarihinden en az iki ay evvel hatırlatılıp puanları vakte yayarak muhtaçlıklar kapsamında kullanılmasını istiyor. Firmalar, tüketicilerini mağdur etmemek ve alışverişe teşvik etmek için kısa ileti ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapıyor.

‘Yayılmalı’

Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel Lideri Aziz Koçal, tüketicilerin şirketlerin ve bankaların verdiği kartlarda biriken puanların, uçuş millerinin kullanım mühletini denetim etmesi gerektiğini belirtti. Birçoğunda puanların belli bir kullanım müddeti olduğuna değinen Koçal, “Şirketler ve bankalar kartlarda biriken puan ve millerin kullanım müddeti varsa şayet bu müddet bitmeden kullanılabilecek ölçü ve yerler ile ilgili müşterilerini kalıcı bilgi ortamında iki ay evvelden bilgilendirmeli. Böylelikle tüketiciler para puanlarını vakte yayarak muhtaçlıkları doğrultusunda kullanabilir” tabirlerini kullandı. “Bankalar ve şirketlerin verdiği kartlardaki puanların tüketicinin kazanmış hakkıdır. Mühletle sınırlandırılmamalı” diyen Koçal, tüketicinin istediği ve muhtaçlık duyduğu vakit kullanabilme imkânı olması gerektiğini vurguladı.

Düzenleme kaide

Sadakat kartlarındaki puanların kullanımı ile ilgili şirketler ve bankaların birbirinden farklı uygulamalarının olduğunu söyleyen Koçal, şöyle devam etti: “Bu uygulamalarda birçok vakit tüketici mağdur oluyor. Bu nedenle mevzuyla ilgili yasal bir düzenleme yapılarak, tüketici korunmalı. Tüketiciler mağdur olmamaları için kazanılmış haklarını kullanmaları gerekir, onun için ellerinde bulunan kartlarda biriken puanları denetim ederek, bir sonraki yıla periyot olup olmadığını öğrenerek hareket etmeliler.”

Havada son gün 30 Haziran 2021

Bu yıl salgın nedeniyle bir mühlet seyahat kısıtlaması getirildi. Bu kapsamda Türk Hava Yolları ve Pegasus Hava Yolları 31 Aralık 2020’de geçerliliğini yitirecek olan puanların son kullanma tarihini 30 Haziran 2021’e erteledi.

30 günden 6 aya kadar

Zincir marketler de müşterilerine yaptıkları alışveriş karşılığında sadakat kartlarına puan ekliyor. Lakin her marketin farklı bir uygulaması bulunuyor. Bu nedenle tüketicilerin alışveriş yaptığı marketlerin davet merkezlerini arayarak bilgi alması gerekiyor. Zincir marketler çoğunlukla markette yapılan kampanyalardan alışveriş yapan müşterilerine alışverişleri karşılığında bir puan veriyor. Birtakım marketlerde bu puanları kullanması mühleti 30 gün iken, kimi marketlerde ise 6 aya kadar çıkıyor. Marketlerden alışveriş sonrası alınan fişlerde, puanların geçerlilik mühleti, ölçüsü, o alışverişe özel elde edilen avantajlar üzere bilgiler yer alıyor.

Tarih sonu değişken

Banka ve kredi kartlarında da tüketicilerin harcamalarına nazaran puanlar birikiyor. Her bankanın puanların kullanılması gereken tarih sınırlaması konusunda farklı uygulamaları oluyor. Tüketicilerin bankaların taşınabilir uygulaması ya da davet merkezlerinden puanlarının son kullanma tarihleriyle ilgili bilgi alması mümkün. Ayrıyeten kart ekstrelerinde de bu bilgi yer alıyor.

Yoğunluğa dikkat!

Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu ise tüketicilere yılın son gününü beklemeden muhtaçlıkları kapsamında puanları kullanabileceğini lisana getirdi. Yoğunluk saatine dikkat edilmesi gerektiğini vurgulayan Ağaoğlu, “Tüketiciler salgın periyodunda puan kullanacağım diye telaş yapıp, kalabalığa girmekten kaçınmalı. Market ve mağazalarda para puanlar için ağır olmayan gün ve saatler tercih edilmeli” dedi.