İKTİSAT SERVİSİ – Akbank’tan yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Binbaşgil, 6 – 7 Temmuz’da yaşanan hizmet kesintisine ait değerlendirmede bulundu.

‘Sorun giderildi’

Binbaşgil, 6 Temmuz’da başlayan banka ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklı kesintilerin, ilgili ünitelerin ve teknoloji iş ortaklarının ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz akşamı giderildiğini hatırlattı. O günden bu yana tüm sistemlerin meselesiz olarak müşterilere hizmet verdiğini vurgulayan Binbaşgil, şunları kaydetti:

“Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve kıymetli yatırımlar yaptığımız bir husustur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile faal – aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil data merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunuyor. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020’de devreye aldığımız Akbank Data Merkezi, Tier-3 diye bilinen milletlerarası yüksek standarda sahiptir.”

“Talihsiz süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim” diyen Binbaşgil, olayı şöyle anlattı:

“6 Temmuz 2021 sabahı, ana bankacılık  sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm  kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı. Sorunun giderilmesine yönelik çalışmalar hemen  başlatıldı. Hizmet sürekliliği tam sağlanamadı. 7 Temmuz’da veritabanı ve disk sistemlerinin yine başlatılmasına karar verildi. Denetimli sürdürülen çalışma, gün uzunluğu devam etti, kanallarda hizmet verilemedi. 19.15’ten itibaren sistemler kademeli açıldı ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarda meselesiz hizmete başlandı.”

Stabil hale getirildi

Sistemin stabil hale getirildiğini kaydeden Binbaşgil, şu bilgileri verdi:

“8 Temmuz Perşembe, olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistem her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu kuvvetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız ve iş ortaklarımız ağır bir çalışma sergiledi. Lakin sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.”

‘Önemli dersler çıkardık’

“Yaşananlardan değerli dersler çıkardık” diyen Binbaşgil, şunları söz etti:

“Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu cins durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi bölümümüzle paylaşmaya hazırız. Bankamız ile müşterileri ortasındaki karşılıklı itimada dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit güçlü süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.”