Firma “garanti dışında” diyerek telefonun tamiri için fiyat istedi. Bunun üzerine Karakuş, Ataşehir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyetin atadığı eksper, telefonun çerçevesinde darbe izlerinin olduğunu, darbeye bağlı olarak ekranın kırıldığını tespit etti. Lakin uzman, aygıtın iç ekranındaki yanmanın üretim kaynaklı olduğu kanaatini oluşturduğunu belirtti. Bunun üzerine hakem heyeti, telefon fiyatının iadesine karar verdi.

Satıcı firma, gereğince araştırma yapılmadığını ve arızanın tüketici kaynaklı olduğunu belirtip kararı Anadolu 6. Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Duruşmanın atadığı eksper, telefonda üretimden kaynaklı ayıba rastlanmadığını, arızanın tüketici yanılgısından kaynaklı olduğunu tespit etti. Duruşma, eksper raporunu inceledikten sonra hakem heyetinin kararı eksik kıymetlendirme sonunda verdiğini belirterek firmayı haklı buldu ve kararı iptal etti. Duruşmanın kararını haksız bulan Karakuş ise, “Hem telefonumdan oldum hem de davanın 2 bin TL’lik masrafını ödemek zorunda kaldım” diye isyan etti.