Pekcan, AA’ya yaptığı açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahlile bağlanması gayesiyle kolay ulaşılabilir bir halde yargı dışı karar mercisi olarak hizmet verdiğini söyledi.

Tüketici hakem heyetlerinin, kurulduğu 1995 yılından bugüne kadar yaklaşık 15 milyon başvuruyu karara bağlayarak yargının üzerinden değerli bir iş yükünü aldığını belirten Pekcan, bu heyetlerin ayrıyeten tüketicilerin hakları konusunda değerli bir fonksiyon gördüğünü lisana getirdi.

Birden fazla tüketici lehine

Pekcan, yerine getirdiği kıymetli hizmetler nedeniyle tüketici haklarının korunması noktasında lokomotif misyonu üstlenen bu heyetlere 2020 yılında toplam 594 bin 270 müracaat yapıldığını belirterek, bunların 521 bin 553’ünün (yüzde 87.8) karara bağlandığını tabir etti.

Bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira kıymetinde uyuşmazlığın değerlendirildiğine dikkati çeken Pekcan, alınan kararların yüzde 59’unun tüketiciler lehine sonuçlandığını kaydetti.

Pekcan, 2020 yılında tüketici hakem heyetleri tarafından alınan kararların yüzde 96.11’inin tüketici mahkemelerinde dava konusu edilmeden kesinleştiğine işaret ederek, “Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının yalnızca yüzde 3.89’u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davaların yüzde 45.2’si de tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar istikametinde onandı” dedi.

En çok uyuşmazlık cep’te

Bakan Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kartı üyelik fiyatı ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ait müracaat yapıldığını kaydetti.