Yeni yargı paketiyle yürürlüğe giren ve 10 bin 390 lira üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya başvurmayı mecburî hale getiren düzenlemeyle, bu kapsamdaki müracaatlar en fazla 28 günde sonuçlandırılacak. Tüketiciler arabulucuya fiyatsız başvururken, sürecin sonunda mutabakat olsa da olmasa da tüketici rastgele bir fiyat ödemeyecek.

Adalet Bakanlığı Hukuk İşleri Genel Müdürü Hakan Öztatar, düzenlemeyle getirilen yeniliklere ait ayrıntıları AA’ya anlattı. Öztatar, yargı ıslahatı paketleri kapsamında 28 Temmuz 2020 prestijiyle 10 bin 390 lira üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan evvel arabulucuya başvurmanın dava kuralı haline getirildiğini anımsattı.
Tüketicilerin rastgele bir arabulucuya, arabuluculuk merkezine, isimli arabuluculuk ofisine başvurabileceğini belirten Öztatar, UYAP üzerinden, avukat portal yahut vatandaş portal üzerinden de müracaatların fiyatsız yapılabileceğini anlattı.
Arabulucuyla

Öztatar, “Arabulucuya müracaatta tüketicinin cebinden muhakkak rastgele bir fiyat çıkmayacak. Harç, yargılama masrafları, rastgele bir masraf ismi altında fiyat talep edilmeyecek” dedi.

Tüketicilerin, başvurduğunda en az 5 yıllık kıdeme sahip hukuk fakültesi mezunu uzman bir arabulucuyla muhatap olacağını lisana getiren Öztatar, arabulucunun birinci oturumda tarafları bir ortaya getireceğini, bu sayede tüketicinin problemini birinci ağızdan üretici ya da satıcıya tabir edebileceğini vurguladı. Öztatar, arabuluculuk uygulamasıyla tüketici meselelerinin süratli biçimde tahlile kavuşturulmasının önünün açıldığını söz ederek, “Bugün dava süreci 500 – 700 gün sürerken, arabulucuda en fazla 3 hafta artı 1 hafta, yani 28 gün içerisinde, sorun çok kısa vakitte tüketici için çözülmüş olacak” diye konuştu.

Anlaşamasa da fiyat ödemiyor

Tüketicinin arabuluculuk süreci sonunda rastgele bir fiyat ödemeyeceğini belirten Öztatar, “Anlaşma durumunda tüketiciye düşen fiyatı Adalet Bakanlığı karşılayacak, anlaşamama durumunda yeniden tüketiciden rastgele bir fiyat çıkmayacak, fiyat tekrar Adalet Bakanlığı tarafından karşılanacak. Yani, uyuşmazlık ölçüsü 100 bin lira da olsa 200 bin lira da olsa tüketiciden rastgele bir masraf alınmadığı üzere tüketici anlaşsa da anlaşamasa da tekrar rastgele bir fiyat ödemeyecek” dedi.

Öztatar, arabuluculukta anlaşamama durumunda tüketici için dava açma hakkının gizli olduğunu da lisana getirdi.